BESCHREIBUNG IN DEUTSCH

ESF1_d1_0139 Daten, Menschen, Dienstleistungen: die neue digitale Kompetenz in den Beziehungsprozessen
DATEN, MENSCHEN, DIENSTLEISTUNGEN: DIE NEUE DIGITALE KOMPETENZ IN DEN BEZIEHUNGSPROZESSEN Projekt, kofinanziert durch das Programm ESF+ 2021–2027, die Italienische Republik und die Autonome Provinz Bozen – Südtirol im Rahmen der öffentlichen Ausschreibung Öffentlicher Aufruf zur Einreichung von Vorschlägen von Bildungsprojekten „Maßnahmen zur Steigerung der Kompetenzen der Arbeitskräfte durch betriebliche Weiterbildung (De-minimis-Verordnung) – Jahr 2025/2026“
Europäischer Sozialfonds Plus 2021-2027. Programm im Rahmen des Ziels „Investitionen in Beschäftigung und Wachstum” – Priorität 1 Beschäftigung.
Spezifisches Ziel d – Förderung der Anpassung von Arbeitskräften, Betriebe und Unternehmern an Veränderungen, Förderung eines aktiven und gesunden Alterns sowie Förderung eines gesunden und gut angepassten Arbeitsumfelds, in dem Gesundheitsrisiken berücksichtigt werden.
Aktion d.1 – Unterstützung bei der Anpassung der Arbeitskräfte an die Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt.
Maßnahme d.1.2 – Einrichtung von Weiterbildungskursen zur Förderung der Qualifizierung der Arbeitskräfte im Einklang mit den neuen Bedürfnissen und Profilen des Territoriums (insbesondere zu Themen im Zusammenhang mit Prozess- und Produktinnovationen, Unternehmen 4.0, S3, Kreislaufwirtschaft, Internationalisierung, soziale Innovation, grüne Wirtschaft und blaue Wirtschaft) sowie zu sprachlichen und digitalen Schlüsselkompetenzen (z. B. im Zusammenhang mit dem Programm „Digitales Europa“), auch im Hinblick auf transnationale Mobilität.

ZIELGRUPPEN:
Die Maßnahme umfasst insgesamt 22 Beschäftigte der beiden Genossenschaften. RIGHT beteiligt sich mit 20 Mitarbeitenden, darunter 14 Frauen und 6 Männer im Alter von 25 bis 50 Jahren. Sie sind im Contact Center tätig und haben befristete bzw. unbefristete Verträge. Sie verfügen über Erfahrung im Kundenkontakt, jedoch über unterschiedliche Kompetenzen im Umgang mit komplexen Gesprächen, digitalen Werkzeugen und datenbasierten Prozessen. Der Schulungsbedarf betrifft kommunikative Fähigkeiten, den Einsatz von KI und die Einführung einheitlicher Arbeitsabläufe. MEDICAL CENTER nimmt mit 2 Mitarbeitenden teil beide Angestellte oder Familienangehörige des privaten Arbeitgebers, die mit Verwaltungsaufgaben und der Unterstützung des Informations- und Kommunikationsflusses der Einrichtung betraut sind. Sie benötigen Kompetenzen in CRM, digitalen Inhalten, Patient-Journey-Management und Prozessautomatisierung.

ZIELEN:
Das von BT Group eingereichte Weiterbildungsprojekt umfasst die Genossenschaften Right und Medical Center, tätig im Contact-Center-Bereich bzw. in personenbezogenen Gesundheitsdiensten. Die Initiative bietet 6 Lehrgänge mit insgesamt 323 Stunden und 35 Modulen für 22 Mitarbeitende, mit dem Ziel, die Kompetenzen zu stärken, die für die digitale Transformation der Dienstleistungen an Personen notwendig sind. Der Plan entspricht den Prioritäten der Ausschreibung und fördert dabei Prozessinnovation, Digitalisierung, data-driven Kompetenzen sowie den Einsatz generativer KI, im Einklang mit dem EU-Digitalen Kompass und der S3-Strategie Südtirols. Die Maßnahmen unterstützen den Übergang von traditionellen Arbeitsweisen zu Systemen, die auf strukturierter Datennutzung, Customer und Patient Journey, professioneller digitaler Kommunikation und einheitlichen Verfahren basieren. Das Projekt fördert so die Entwicklung moderner, nachvollziehbarer und beziehungsorientierter Dienste.