BESCHREIBUNG AUF ITALIENISCH

DATEN, PERSONEN, SERVICE: DIE NEUE DIGITALE KOMPETENZ IN DEN VERBANDPROZESSEN: Projekt, das von dem Programm FSE+ 2021-2027, der italienischen Republik und der Autonomen Provinz Bozen – Alto Adige im Rahmen des öffentlichen Aufrufs zur Einreichung von Projektvorschlägen im Bildungsbereich “Aktionen zur Stärkung der Kompetenzen der Arbeitskräfte durch kontinuierliche Weiterbildung (Regolamento de minimis) – Jahreszeitraum 2025/2026” gefördert wird.”
Europäisches Sozialfonds Plus 2021-2027
Programm im Rahmen des Ziels “Investitionen zur Förderung der Beschäftigung und des Wachstums” – Priorität 1 „Beschäftigung“.
Ziel spezifisch d – Förderung der Anpassung von Arbeitnehmern, Unternehmen und Unternehmern an Veränderungen, ein aktives und gesundes Altern sowie gesunde und geeignete Arbeitsumgebungen, die die Gesundheitsrisiken berücksichtigen.
Maßnahme d.1 – Unterstützung der Anpassung der Arbeitskräfte an die Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt.
Maßnahme d.1.2 – Einrichtung von Fortbildungsprogrammen zur Förderung der Qualifizierung der Arbeitskräfte in Übereinstimmung mit den neuen Bedürfnissen und den aufkommenden beruflichen Profilen im Land (insbesondere in Bezug auf Themen wie Prozess- und Produktinnovation, Unternehmen 4.0,
S3, Kreislaufwirtschaft, Internationalisierung, soziale Innovation, grüne Wirtschaft und Blaue Wirtschaft) sowie zu Schlüsselkompetenzen in den Bereichen Sprache und Digitalisierung (z. B. im Zusammenhang mit dem c
Programm Europa Digital), auch im Hinblick auf die grenzüberschreitende Mobilität.

EMPFÄNGER:
Das Projekt umfasst insgesamt 22 Arbeitnehmer aus zwei Kooperativen.
RIGHT beschäftigt 20 Mitarbeiter, davon 14 Frauen und 6 Männer im Alter zwischen 25 und 50 Jahren, die im Contact Center tätig sind und entweder befristete oder unbefristete Verträge haben. Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung, aber unterschiedliche Kompetenzen in der Bearbeitung komplexer Gespräche, im Einsatz von digitalen Tools und in datengetriebenen Prozessen. Der Bedarf betrifft die Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, die Nutzung von KI und die Einführung einheitlicher operative Verfahren.
MEDICAL CENTER beteiligt sich mit 2 Mitarbeitern, die beide Angestellte oder Familienmitglieder des privaten Arbeitgebers sind und sich in administrativen Aufgaben und der Unterstützung der Informations- und Kommunikationsflüsse des Unternehmens engagieren. Sie benötigen Kenntnisse in CRM, digitalen Inhalten, Patientenservice-Management und Automatisierung von Prozessen.

ZIELE:
Das von BT Group vorgestellte Ausbildungsprojekt umfasst die Kooperativen Right und Medical Center, die jeweils in den Bereichen Contact Center und Gesundheitsdienstleistungen tätig sind. Die Initiative umfasst 6 Kurse mit insgesamt 323 Stunden und 35 Modulen für 22 Mitarbeiter der beiden Unternehmen, mit dem Ziel, die für die digitale Transformation der Gesundheitsdienstleistungen erforderlichen Kompetenzen zu entwickeln. Der Plan entspricht den Prioritäten des Ausschreibungsunternehmens und fördert innovative Prozessentwicklung, Digitalisierung, datengetriebene Kompetenzen und die Nutzung von generativer KI im Einklang mit der EU-Digitalen Welle und der S3 des Hochgaus. Die Aktivitäten unterstützen die Entwicklung der beiden Unternehmen bei der Umstellung von traditionellen Modellen auf Systeme, die auf einer strukturierten Datenverwaltung, Kunden- und Patiententransfers, professioneller digitaler Kommunikation und einheitlichen Verfahren basieren. Das Projekt trägt so zur Entwicklung modernerer, nachverfolgbare und hochrelationalen Dienstleistungen bei.
Projektinformation ITA: Projektinformation ESF1_d1_0139 Daten, Personen und Dienstleistungen: Die neue digitale Kompetenz in den Kommunikationsprozessen.